FAQ
Questionsfréquentes.
Les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent sur les devis, la livraison, le paiement et la garantie. Votre question n’y figure pas ? N’hésitez pas à nous contacter.
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- +31 (0) 181 695333
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- [email protected]
Questions fréquentes.
Comment demander un devis ?
Cliquez sur « Demander un devis » sur le site ou sur une page produit. Indiquez les produits et les quantités souhaités. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Les devis sont-ils sans engagement ?
Oui. Toutes les offres de Hacom Trading sont sans engagement. Une demande via le site n’est pas une commande ; un contrat n’est conclu qu’après notre confirmation de commande.
Comment demander un certificat ?
Les certificats ne sont pas publiés en ligne. Vous pouvez les demander gratuitement via la page Certificats. Nous vous les envoyons par e-mail.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Du lundi au jeudi de 08h30 à 17h00, le vendredi de 08h30 à 15h00. La pause déjeuner a lieu entre 12h30 et 13h00.
Où êtes-vous situés ?
Nos bureaux et notre entrepôt se trouvent à Ridderkerk (Pays-Bas) : Keurmeesterstraat 22, 2984 BA Ridderkerk. Vous pouvez passer pendant les heures de bureau.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et ne constituent pas un délai ferme. Pour connaître le délai de livraison de votre commande, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail. Si un produit n’est pas disponible, nous proposons, en concertation, une alternative équivalente.
Quelles sont les conditions de paiement ?
Les factures doivent être payées dans les 30 jours suivant la date de facturation. Pour les nouveaux clients, nous pouvons demander un paiement anticipé ou une garantie.
Quelle est la durée de la garantie ?
En cas de défaut de fabrication, la garantie du fournisseur s’applique, avec un maximum de 8 mois. L’usure normale, le non-respect des instructions, une utilisation ou un stockage inappropriés n’en relèvent pas.
Que faire en cas de dommage ou de manquant ?
Contrôlez la livraison dès sa réception. Notez immédiatement tout dommage de transport ou manquant sur la lettre de voiture. Signalez-nous vos réclamations par écrit dans un délai de 14 jours.
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande ne peut pas être annulée sans autre forme de procès. En cas d’annulation, les frais engagés et le manque à gagner sont dus. Contactez-nous donc avant de passer commande.
Pouvez-vous m’aider à choisir un produit ?
Oui. Notre équipe vous aide volontiers à choisir le bon produit pour votre projet. Ce conseil est sans engagement.
Que faites-vous de mes données ?
Nous ne traitons que les données que vous nous communiquez vous-même et n’utilisons pas de cookies de suivi. Tout ce que nous en faisons figure dans notre déclaration de confidentialité.
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